企业网站无法访问时的排查与解决思路

如果客户反映网站无法打开的话，在此之前并不可急躁地去解决问题了。自己是不是可以使用呢？同样的也无法访问的话，那么问题就有可能出现在服务器端或者网络链路中；如果仅部分用户无法访问，则更可能是区域网络问题或本地DNS解析异常。一个简单粗暴的第一种判断方式就是用手机切换到移动数据网路上去试试看，这样就可以很快地把问题区分开来，如果是由于本地网络的原因造成的，则为服务器本身所造成的问题。
从最常见的环节开始检查往往最有效。许多时候，网站无法访问的根源在于域名解析。可以试着去刷新一下本地DNS缓存，也可以用一些在线的DNS检测软件来检查一下域名解析是不是正常的，是不是指向了正确的服务器IP地址。如果解析记录错误或未生效，无论服务器运行多么稳定，用户都无法通过域名找到你的网站。
确认域名解析无误后，就需要关注服务器本身的运行状态了。从多方面来考虑：
1. 检查服务器是否在线。通过服务器提供商的管理控制台或使用ping命令测试服务器IP地址的通断，可以判断服务器网络是否通畅或是否已关机。
2. 确认Web服务是否运行。服务器在线不代表网站程序在正常工作。你需要登录服务器或通过管理面板，检查Nginx、Apache等Web服务软件，以及PHP、数据库等依赖服务是否处于正常运行状态。
3. 查看资源使用情况。服务器CPU、内存或磁盘空间耗尽，也会导致服务无响应。短暂的流量高峰可能拖垮配置不足的服务器，这时需要查看资源监控，判断是否需要重启服务或清理资源。
有时候问题并不是因为你自己的服务器造成的，而是由于网络线路不稳造成的。不同的运营商之间进行网络连接时可能会出现延时或者丢包的情况，在高峰期的时候尤为如此。如果你的用户群体分布广泛，选择一家提供优质BGP多线网络的服务器提供商，能有效改善不同网络用户的访问体验。3、网络延时和带宽的影响服务器的位置也会影响其性能，在国内的网站中选择内地或者香港的节点一般要比在国外节点上延迟要低一些并且更加可靠。
在考虑服务器选购时，应避免单纯追求低价或高配置。按照网站实际访问量、程序特性以及用户的分布情况来选择合适的资源会更加合理。一个新的展示型网站和一个拥有几百万活跃用户的应用程序对于CPU、内存以及带宽的要求完全不同。另外可靠的售后服务也非常重要，在遇到突发性故障的时候，是否能够迅速得到专业的技术人员来解决这个问题，往往要比硬件本身的状况要更加重要。
日常维护中养成一些好习惯也能防患于未然。定期更新服务器操作系统和应用软件的安全补丁，关闭不必要的端口和服务，设置复杂的密码并定期更换。对网站数据和服务器配置进行定期备份，当出现难以快速修复的问题时，一份完整的备份能让你从容地恢复服务，将业务中断的影响降到最低。