企业网站无法访问时如何排查服务器问题

网站突然无法打开，后台显示报错信息，这常常让管理者感到焦虑。面对这种情况，盲目操作或直接联系客服未必高效。更加稳妥的方法就是按照一条明确的道路来判断，在容易的地方先找到原因，在困难的地方再深入调查。
你可以先查看一下该网站的域名是否正确。是否可以访问到其他的网站呢？只有你的网站不能打开的时候，那么问题就有可能出现在你自己身上了。这时一个简单的有效的办法就是用手机移动网络来访问这个网站了。如果手机能打开而办公室电脑不行，这通常指向本地网络或DNS解析问题，未必是服务器故障。反之，如果任何网络环境都无法访问，服务器的嫌疑就增大了。
去掉地方的因素之后，接下来就要看服务器的状态了。正规服务提供商一般都会给用户提供一个用户管理系统或者监控系统。登录之后要重点关注以下几个方面的问题：服务器的状态是否为正常的在线状态或者已经关闭了呢？资源使用情况，比如CPU和内存的占用率是否持续处于高位甚至达到100%？这可能就是程序出错或者受到攻击的表现。另外要注意查看控制台上是否有关于服务商发布的服务商服务通告或者故障公告的信息。
如果控制面板显示服务器本身在线且资源正常，但网站服务（如HTTP服务）没有响应，问题可能出在网站应用层面。查看网站程序日志文件的做法很正规，但是日志一般都会记载出错误出现的时间以及原因，例如数据库连接失败、某重要文件丢失或者代码运行出错等等。对于技术水平较低的管理者来说，重启网站应用程序服务或者服务器本身有时候可以暂时缓解由于程序死锁或者内存泄露造成的故障问题，并不是长久之计。
确定为服务器硬件或者线路的问题之后就要和服务提供商的技术支持进行联系了。有效的沟通不是简单地说“网站打不开了”，而是提供你已排查的信息：故障发生的时间、持续时长、具体的报错代码或提示、你已尝试过的操作等。该类信息可以加快工程师解决问题的速度。
在预防方面来说，在选择服务器的时候要考虑到长远的利益。对于初创阶段或流量不大的展示型企业网站，共享虚拟主机可能够用；随着业务的增长，稳定性、独立性的要求也提高了，所以云服务器或者单独的服务器就比较合适了。重点考察服务商的网络线路质量与稳定性，这直接关系到不同地区用户的访问速度。同时，清晰透明的故障处理流程与及时有效的技术支持，其重要性往往不亚于硬件配置本身，这是长期稳定运行的保障。
在日常维护的时候要保证操作系统以及网站程序都处于安全的状态下，并且要定期地对网站的数据以及配置文件进行备份，在遇到重要事情的时候可以避免大的损失。服务器就是网站的基础，好的运维方案可以让你在出现问题的时候更加淡定。